Responsables Qualité et auditeurs de la Ville et du CCAS de Nancy

Suite à notre audit externe de mai 2013, une faille a été identifiée dans notre système de management municipal. Nos tableaux de bord sont peu ou pas suivis dans les services et s'ils sont suivis, c'est généralement une fois par an, juste avant le passage de l'auditeur.

Hors le management par l'amélioration continue passe par un pilotage suivi et continu des activités (procesus) et des projets. Le tableau de bord doit être à la fois simple mais également suffisemment complet pour "coller" aux contraintes et aux besoins de pilotage des services. Et pour cela, le suivi des projets était une variable à prendre en compte (tout en conservant le suivi des actions sécurité et développement durable) ! Nous avons également intégré un organigramme de votre service, car le pilotage d'un navire commence par la présentation de l'équipage !

L'objectif est donc de vous proposer un nouvel outil qui vous permette de suivre l'activité de votre service de manière simple et continue, à l'occasion d'une réunion de service, d'un groupe de projet...

Autre avantage, votre tableau de bord devrait vous aider à produire vos bilans d'activité, qualité ou développement durable annuel très facilement !

Ce modèle de tableau de bord 360° a pour objectif de vous aider à le remplir au moyen d'exemples.

cliquer sur le lien : Modèle de tableau de bord 360° 

Mais nous vous proposons de vous accompagner afin de vous aider à remplir ces tableaux de bord, et éventuellement faire évoluer ce projet en fonction de vos remarques et suggestions.