Responsables Qualité et auditeurs de la Ville et du CCAS de Nancy

Bonjour,

Dans un mois, nous nous retrouverons pour les

 2es Rencontres nationales Accueil et Relations aux usagers
le 25 juin 2013 à à Rouen.

Pour cette seconde édition, les Rencontres nationales Accueil vous réservent plusieurs surprises :
--> Un fil rouge : "Placer l'usager au cœur de la politique d'accueil"
--> Des visites de terrain réservées aux abonnés
--> Une journée entière dédiée à des conférences :
Dès la séance plénière d'ouverture, des intervenants d'horizons complémentaires placeront cette problématique au cœur des échanges de la journée.
Suivront deux sessions d'ateliers, au cours desquelles experts, agents de collectivités et professionnels vous proposeront de définir les besoins de l'usager et d'imaginer l'adaptation nos organisations.
Enfin, au cours d'une séance plénière interactive, les acteurs du programme dégageront les réflexions clés débattues en ateliers et s'interrogeront sur l'adaptation de l'offre de service.
 
Découvrez l'intégralité du programme et inscrivez-vous sur www.accueil-usagers.fr
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Rappel :
Les enregistrements des Premières Rencontres Nationales Accueil et Relations aux Usagers sont accessible gratuitement pour tous! Profitez-en en utilisant les liens ci-dessous!
Plénière 1 : Les politiques de relations aux usagers http://ideal.adobeconnect.com/p6od9hrbje2/ - GRATUIT pour tous
Plénière 2 : Qualité et amélioration des services http://ideal.adobeconnect.com/p4j3doc55jw/ - GRATUITpour tous
Trophées de la qualité de l'accueil - AFNOR : http://ideal.adobeconnect.com/p8xwa1e7wrp/ - GRATUIT pour tous
Atelier 1 : Améliorer l’accueil physique http://ideal.adobeconnect.com/p775ld0cfe7/ - GRATUIT pour tous
Atelier 2 : Développer la relation numérique à l’usager http://ideal.adobeconnect.com/p92i65mtusx/ - GRATUIT pour tous
Atelier 3 :Former et sensibiliser ses agents http://ideal.adobeconnect.com/p9m00t2vpbe/ - GRATUIT pour tous
Clôture : http://ideal.adobeconnect.com/p2a9vxcgaw7/ - GRATUIT pour tous
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