Responsables Qualité et auditeurs de la Ville et du CCAS de Nancy

Planning prévisionnel de déploiement du Label Marianne version 1.01 au 6 avril 2012

• Août 2010 - Cadrage du projet par la Direction Générale

 Note d'orientation stratégique

• 5 Octobre 2010 - Lancement de la démarche auprès des cadres (réunion d'encadrement)

GRC P Label Marianne réunion encadrement

• Avril 2011 - Premier Comité de Direction CODIR Marianne ; Présentation des enjeux et de la politique stratégique, choix de la politique opérationnelle, du périmètre (cadres concernés)et du calendrier.
• Avril 2011 - Diffusion d'une enquête miroir auprès du personnel
• Avril / Mai 2011 - Premier Comité de Pilotage COPIL Marianne ; présentation des enjeux, de la politique stratégique, de la politique opérationnelle et du calendrier, 1ère auto évaluation collective des 19 engagements Marianne illustrés par les résultats de l'enquête miroir.
• Mai / Septembre 2011 - Entretiens avec les pilotes Marianne ; indentification des prestations proposées au public et de la manière de les traiter.
• Mai / Septembre 2011 - Modelisation de la carte des activités municipales (un qui fait quoi des services municipaux) + Création d'un Kit accueil (Affiches, enquêtes public, fiches réclamations, urnes, chartes Marianne du service...)
• Octobre 2011 / Avril 2012 - Ateliers avec les agents d'accueil et déploiement du kit accueil ; présentation du référentiel, des engagements et du kit accueil, présentation des activités et des méthodes du service, élaboration d'un plan d'action participatif pour corriger les écarts, analyse des besoins en formation.
• Janvier / Mai 2012 - Accompagnement à la labelisation de 3 à 5 services pilotes motivés
• Avril 2012 - CODIR et COPIL Marianne ; présentation du premier bilan Marianne comprenant les actions identifiées et les premiers résultats des enquêtes de satisfaction, ajustement de la stratégie,  2ème auto-évaluation Marianne, identification des principaux groupes ateliers thématiques à lancer.
• Mai 2012/ Avril 2013 - Animation des ateliers transversaux ; exemples : documentation, appels téléphoniques, site Internet, communication interne, courrier, dossiers administratifs, démocratie participative...