Responsables Qualité et auditeurs de la Ville et du CCAS de Nancy

Chers collègues,

Nous avons le plaisir de vous soumettre un tout nouveau modèle de questionnaire de satisfaction pour l'Hôtel de Ville, changeant beaucoup plus sur la forme que sur le fond.

En voici les principales évolutions proposées :

• Compte tenu de la complexité à gérer l'analyse des résultats pour les RQS sous lime survey en raison des nombreux services se partageant la base, le questionnaire est administré sur Sphinx on line.
• Avantages : plus de souplesse de présentation graphique, extraction des résultats beaucoup plus simple pour les RQS, puissance de calculs bien supérieure.
• Afin de limiter les risques d'erreurs en la version papier et la version écran, le questionnaire papier et le écran ne fera plus qu'un.
• Choix d'un format paysage, permettant de faciliter la lecture et la saisie des enquêtes sur écran.
• couplage de l'enquête avec la fiche réclamation, suggestion afin de laisser plus de place et de lisibilité au lecteur.
• les fiches réclamations suggestions déjà collectées pourront être intégrées dans la base actuelle afin d'en faire une analyse lexicale et/ou qualitative, possible avec Sphinx (pas avec lime).
• accès à un tableau de bord de résultat se mettant à jour automatiquement

Le modèle présenté regroupe tous les services actuels. Mais c'est un prototype. Nous aurons très certainement deux modèles de questionnaire, avec un questionnaire spécifique pour les services ayant à gérer des rendez-vous (deux questions supplémentaires pour les services Urba et ERP).

Vous trouverez ce nouveau modèle ci dessous :

-f.malleret--PDF-54--DG_qual_7Q_GRC_Marianne-.pdf

Et voici un premier jet d'exemples de tableaux de bord pouvant être extraits automatiquement :

-f.malleret--PDF-117--DG_qual_7Q_GRC_Marianne-.pdf

Tableau de bord Hôtel de Ville

Le débat est ouvert !

N'hésitez pas à poster vos remarques, questions, suggestions...

Dès que la version sera en ligne je vous ferai suivre le lien.