Responsables Qualité et auditeurs de la Ville et du CCAS de Nancy

Comme chaque année, nous avons organisé une journée de formation des auditeurs internes de la Ville et du CCAS, qui se présente sous la forme de retours d'expérience suite aux audits internes et d'une mise à jour des connaissances ou de perfectionnements dans les pratiques.

La formation a eu lieu au CNFPT le 4 Juillet, de 9 H 00 à 17 H 00 ; avec comme intervenant M. Serge GUILLEMIN, directeur Qualité de la Ville de Besançon (que la plupart des auditeurs internes connaissent bien).

La journée a été composée de trois temps forts :

• l'actualité de l'audit interne dans les services publics et les réseaux d'auditeurs internes croisés

• un travail collectif autour du parcours professionnel de l'auditeur interne

• un atelier de perfectionnement sur le thème de la création d'un guide d'audit à partir de la norme NF X 50 056 sur les services aux personnes à domicile

La réflexion sur le parcours de professionnalisation de l'auditeur interne a débouché sur un projet de "passeport" de l'auditeur interne, permettant d'identifier 4 niveaux de compétences (BB, junior, sénior, expert) et les besoins de formation

Voici quelques éléments de profil de poste de l'auditeur interne idéal identifiés par le groupe :

Valeurs :
Audit bienveillant
L'auditeur n'est pas un expert du métier, mais il est expert en audit interne

Expérience :
Nombre d'audit (tampon à chaque audit)
Culture qualité, expérience professionnelle (CV)

Connaissances :
Connaître la méthodologie basée sur le PDCA     Attestation de stage ou d'examen
Connaître l'ISO 9001                                          Attestation de stage
Connaître les référentiels                                    Attestation de stage
Participer aux journées de retour d'expérience      Attestation de stage

Comportements (savoir être) :
Neutralité /impartialité, Bienveillance
Être courtois et agréable, être dans l'empathie
Être curieux
Évaluation : Comportements validés par un superviseur

Compétences (savoir faire) :
Etre factuel
Avoir l'esprit de synthèse, savoir écrire
Technique d'écoute, reformulation
Savoir « vendre » un rapport d'audit et contribuer à l'enrichissement du plan d'action
Évaluation : supervision + analyse des rapports d'audit